Política de reembolso
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47). Por ser una venta a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con sus empaques. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Reintegramos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
Garantía legal. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) por defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad no prevista por el fabricante o manipulación indebida.
Cómo solicitar un cambio o garantía:
- Escríbenos por WhatsApp al 310 369 6407 o a admin@jystorecol.com con tu número de pedido, fotos o video del producto y una breve descripción del problema.
- Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Si aplica la garantía, reparamos, cambiamos el producto o devolvemos el dinero, según lo establece la ley.
Producto dañado o incompleto: repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto.